なぜ既存顧客は他社に浮気をするのか?
営業や販売活動で脚光を浴びるのは、新規顧客の獲得です。 新規顧客獲得は華やかで派手ですから、 営業パーソンであれば新規開拓をやりたいという人は多いでしょう。 その一方で、地味ですが経営の視点から重要なことがあります。 それは、既存顧客の維持です。...
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