早ければ2026年、あなたの顧客はどんどんAIへと移行していくことが考えられます。
「今月の仕入れ、いつもの取引先じゃなくてAIが見つけてきた新しいところにしてみたよ。品質も値段も今までより良かったな」。
これは、ある中小企業の購買担当者の何気ない一言です。
しかし、この何気ない変化こそが、ビジネスの根本的な転換点となっています。
ChatGPTの「Operator」に代表されるAIエージェントは、もはや単なる便利ツールではありません。彼らは、人間の「判断」そのものを代替し始めています。
「カレーの材料を買って」という簡単な指示から、企業間の取引における見積書の比較検討、発注先の選定、さらには価格交渉まで──。私たちは、静かに、しかし確実に「AIが選ぶ時代」への移行期を生きています。
恐らく1年以内に以下のようなことを、AIに指示を出し、AIがあなたの代わりやってくれるようになります。このようなことが、ごく当たり前に行われる時代の到来です。
「毎月1日に、私の好みに合致した セールスをテーマにした電子書籍を1冊購入して」
「5歳の孫の誕生日に、予算1万円以内でプレゼント候補を3つを選んで」
これらは、もはやSFの世界の話ではありません。
現在、実際に稼働しているAIエージェントで可能なのです。
しかし、ここで立ち止まって考えてみる必要があります。
百年以上続く、ある老舗料亭の主人が、私にこう語りました。
「どんなにAIが発達しても、『この味を誰かに伝えたい』という想いは機械には持てない」この言葉に、新時代を生き抜くための重要な示唆が隠されています。
最新の消費者調査では、実に90%以上が「商品やサービスに込められた想いや物語」を重視していると回答しています。つまり、皮肉なことに、AIが発達すればするほど、人間にしか生み出せない価値の重要性が増しているのです。
では、私たち経営者は具体的に何をすべきでしょうか。
1.顧客との直接対話の意図的な創出
毎月の顧客座談会、商品開発への顧客参加、SNSでの深い対話。
AIでは決して把握できない、人間の機微や感情の機微を捉える機会を意図的に作り出すのです。
2.「測れない価値」への徹底的な投資
職人技の継承物語、地域との共生、環境への配慮など、数値化できない価値こそが、AIとの差別化の核心となります。
3.データを超えた、直感的価値創造
市場データからは決して見えてこない、人間ならではの感性や創造性を、ビジネスの中核に据えていくのです。
あなたの会社が提供している価値は、本当にAIに代替できないものでしょうか？
もし今、この問いに確信を持って答えられないのであれば、それは経営の本質に立ち返るべき時が来ているのかもしれません。
AIが進化を続ける中、「人間にしかできない価値創造」こそが、これからの経営の核心となるのです。変化の波は、既に私たちの足元に迫っています。今こそ、経営者としての覚悟が問われているのです。
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