営業の世界では、お客様とのコミュニケーションが非常に重要だ。しかし、すべての顧客が開かれたコミュニケーションを望んでいるわけではない。そこで今日は、口数が少ない、反応が薄い顧客との関係構築に焦点を当て、その解決法を紹介する。
先日「お客様との関係を深め、キーパーソンとのアポイントや当社への依頼を増やすうえで苦手意識を感じる場面として、どのようなものがありますか？」という調査を見る機会があった。
ベスト3は・・・
=================================================
3位…警戒心が強く、ガードが固い顧客との会話（18.5％）
2位…高圧的なコミニケーションをとってこられる顧客との会話（20.8％）
1位…口数が少なく、反応が薄い顧客との会話（28.7％）
=================================================
という結果だった。
1位は納得だ。
口数が少なく反応が薄い顧客との会話が得意だという営業マンは少ないだろう。
実はつい先日も、クライアント先の若い営業マンから「あまり喋らない人に対しては、どうしたらいいですか？」と相談されたばかりだ。では、口数が少なく、反応が薄い顧客だったとしたら、どう対処したらいいのだろうか？
続きはYouTubeチャンネル「社長の大学」をご覧ください。 ↓↓↓↓↓↓↓
●株式会社リンケージＭ.Ｉコンサルティングのオフィシャルメルマガの登録はこちら。
●YouTube「商いは門門チャンネル」の登録はこちら。
●社長の大学LINE公式アカウント！ 経営に関する質問ができます！ フォローはこちら！
תגובות