コロナ禍以降、すっかりリアル店舗で買い物をすることが減りました。先日、久しぶりに家電量販店へ買い物に行くと、素晴らしい接客を受けました。そこで今日は、顧客を感動させる接客をわかりやすく解説します。
家電量販店というのは弊社の近所にある「ケーズデンキ河渡店」です。妻がiPhoneの充電用ケーブルの調子が悪いというので買いに行きました。早速、売場でケーブルを探しましたが、あまりの商品の多さにどれを購入したらいいのかわからなくなりました…。そこで、すぐ近くにいた若い男性店員さんに尋ねてみました。
「すみません、iPhoneの充電用ケーブルを探しているのですが…」と声をかけると、店員さんが小走りでやってきました。「iPhoneの充電ケーブルですね。こちらはAndroid用なので、iPhone用はこちらになります」と、案内してくれました。
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店員「ケーブルの長さはいろいろありますが、短いもので10cm、長いもので2mですが、
10cmはさすがに短過ぎますよね？」
私達「そうですね」
店員「参考までにiPhoneを購入した時についてくるケーブルは1mです」
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と言って、床を指さしました。
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